岗位职责

1.制定与完善客户服务策略及流程，依据业务发展需求和客户反馈，持续优化服务标准，打造卓越客户服务体验；

2.带领客服团队高效处理客户咨询、投诉与建议，确保客户问题得到及时、准确、满意的解决，提升客户满意度与忠诚度；

3.负责客服团队的日常管理，包括人员培训、绩效考核、工作分配等，提升团队整体业务能力与工作效率；

4.深度分析客户数据，挖掘客户需求与潜在问题，为公司产品优化、业务拓展等提供有价值的参考依据；

5.建立并维护与重要客户的良好关系，定期回访，收集客户意见，促进客户与公司的长期合作。

岗位要求

1.本科及以上学历，优秀者可放宽至大专；

2.3 年以上客服团队管理经验，熟悉客户服务体系建设与运营；

3.具备出色的沟通协调与团队管理能力，善于处理团队内部及与其他部门间的协作关系。

4.拥有较强的问题解决能力，面对复杂客户问题与突发状况，能迅速做出合理决策并妥善处理；

5.熟练使用excel、ppt等办公软件。

薪资范围

月薪8000-10000元

物业项目经理(商业)1名

岗位职责

1.统筹商业项目物业管理全盘工作，依据商业特性定制专属物业管理方案与年度运营计划，全力保障项目优质运营；

2.监管物业团队日常作业，协调工程、安保、保洁、客服等多部门协同合作，确保商场设施设备正常运转、环境整洁安全，为商户与顾客提供优质服务体验；

3.与商户建立紧密沟通机制，及时响应商户需求，妥善处理商户投诉与建议；

4.严格把控物业费用收取与支出，优化成本结构；

5.主导商业项目设施设备的维护保养计划制定与执行，包括但不限于电梯、空调、消防等关键系统，保障设施设备的高可用性与安全性，降低故障发生率；

6.负责商业项目的安全管理工作，制定并执行安全管理制度与应急预案，组织安全培训与演练，确保项目运营环境安全有序，有效应对各类突发事件。

岗位要求

1.具备 5 年以上商业项目物业管理经验，对购物中心、写字楼等不同商业业态的物业管理模式有深入理解与实操经验，熟悉商业物业管理流程与相关法律法规；

2.具备卓越的团队管理能力；

3.拥有出色的沟通协调技巧，具备跨部门协作与资源整合能力；

4.持有物业管理师证书或相关行业高级认证者优先考虑。