中国移动在线营销服务中心(以下简称:中心)是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁,是由原“中移在线服务有限公司”和“中国移动通信有限公司销售分公司”合并成立的集团公司二级专业机构,于2021年2月在北京市西城区注册成立。是全球客户规模最大、技术水平领先、运营能力突出的客户交互中心、业务办理中心和线上线下融合中心,利用互联网、大数据和人工智能技术为客户提供专业化、一体化的线上数字服务及权益运营服务,同时赋能社会千行百业,致力于成为全球领先的信息服务科技创新公司,做数字化服务转型的时代先锋。
我们的实力:
1、规模与平台大
公司现有员工超3.6万人;服务中国移动超9亿用户;目前全球体量最大的呼叫中心和线上营销服务平台
2、合作与服务广
累计与200+互联网公司及专业技术机构合作;累计与100+互联网APP开展触点及产品合作运营;月均服务客户次数达到35亿
3、工作地遍布全国
工作地点分布全国31个省会城市87个办公场所;两个面积达100万平方米的智慧园区
校招安排:
网申简历筛选统一笔试面试背景调查offer
招聘岗位:(海南省)
职位名称:数据智能运营 若干名
招聘单位:海南分中心
工作地点:海口市
岗位主要职责:
1、负责智能客服产品规划和应用,调研分析生产运营痛点,制定智能化解决方案,实现智能客服产品在的落地应用;
2、负责智能客服需求的统一分析和方案设计、协调开发交付,开展效果后评估和运营分析跟踪,对接系统开发的上线配合和测试验证;
3、负责智能客服产品的流程设计和业务知识管理,设计交互流程,维护业务知识,优化识别效果;
4、负责智能应答在线机器人业务需求梳理、知识采编、业务流程配置、业务更新,提升业务覆盖率、问题解决率、满意度;
5、负责相关数据分析,组织拨测,收集反馈问题;
6、负责协同各业务条线,完成属地人工智能与大数据项目计划制定与落地应用,面向属地省公司进行技术推广与需求响应;
7、负责开展大数据运营分析及管理,深化业务融合,持续开展策略及功能创新;
8、负责开展大数据建设应用,包括标签建设、用户画像、营销应用、可视化运营监控等,能够依托智能化工具,围绕重点业务建立面向客户需求分析、服务问题的多维度数据模型;
9、负责开展大数据技术运营分析及管理,包括产品功能、用户行为、活动效果、增长转化和漏斗分析等,为业务和产品优化提供数据决策和策略支持,促进运营目标达成;
10、负责重点产品运营,对业务过程及结果进行问题定位、分析及呈现,建立完善的可复制的解决方案,推动业务目标的达成;
11、负责建立运营效果评估体系,用数据分析结果支持运营工作,提供用户运营及用户价值提升方案;
12、负责完成领导交办的其他工作。
任职资格要求:
教育:大学本科及以上学历,计算机、人工智能、软件工程、网络工程、电子信息、通信工程、光电工程、应用电子技术、大数据、应用统计、数据科学及应用数学等IT/DT/CT类相关专业优先
技能:
1、对线上客服、电话客服、语音客服在售前营销、售后服务等流程和界面设计方面有一定的敏感度和较好的洞察力;
2、对线上客服、电话客服、语音客服流程、界面等具有设计、优化、分析和提升能力;
3、具备将图像、声音与传统文字整合协商和综合运用的能力,为客户提供更好的服务和营销;
4、具备一定的数据统计分析能力,对运营数据结果具有一定的分析研判能力,提出改进提升建议;
5、具有对智能机器人等智能工具进行规划设计、落地应胜月和训练提升能力。
其他:具备一定的英语能力,取得大学英语四级或同等能力证书
简历投递网址:https://xiaoyuan.zhaopin.com/job/CC705918020J40382675014?productId=7&channelId=null&taskId=null