中国移动在线营销服务中心(以下简称：中心)是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁，是由原“中移在线服务有限公司”和“中国移动通信有限公司销售分公司”合并成立的集团公司二级专业机构，于2021年2月在北京市西城区注册成立。是全球客户规模最大、技术水平领先、运营能力突出的客户交互中心、业务办理中心和线上线下融合中心，利用互联网、大数据和人工智能技术为客户提供专业化、一体化的线上数字服务及权益运营服务，同时赋能社会千行百业，致力于成为全球领先的信息服务科技创新公司，做数字化服务转型的时代先锋。

我们的实力：

1、规模与平台大

公司现有员工超3.6万人;服务中国移动超9亿用户;目前全球体量最大的呼叫中心和线上营销服务平台

2、合作与服务广

累计与200+互联网公司及专业技术机构合作;累计与100+互联网APP开展触点及产品合作运营;月均服务客户次数达到35亿

3、工作地遍布全国

工作地点分布全国31个省会城市87个办公场所;两个面积达100万平方米的智慧园区

校招安排：

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招聘岗位：(海南省)

职位名称：数据智能运营 若干名

招聘单位：海南分中心

工作地点：海口市

岗位主要职责：

1、负责智能客服产品规划和应用，调研分析生产运营痛点，制定智能化解决方案，实现智能客服产品在的落地应用;

2、负责智能客服需求的统一分析和方案设计、协调开发交付，开展效果后评估和运营分析跟踪，对接系统开发的上线配合和测试验证;

3、负责智能客服产品的流程设计和业务知识管理，设计交互流程，维护业务知识，优化识别效果;

4、负责智能应答在线机器人业务需求梳理、知识采编、业务流程配置、业务更新，提升业务覆盖率、问题解决率、满意度;

5、负责相关数据分析，组织拨测，收集反馈问题;

6、负责协同各业务条线，完成属地人工智能与大数据项目计划制定与落地应用，面向属地省公司进行技术推广与需求响应;

7、负责开展大数据运营分析及管理，深化业务融合，持续开展策略及功能创新;

8、负责开展大数据建设应用，包括标签建设、用户画像、营销应用、可视化运营监控等，能够依托智能化工具，围绕重点业务建立面向客户需求分析、服务问题的多维度数据模型;

9、负责开展大数据技术运营分析及管理，包括产品功能、用户行为、活动效果、增长转化和漏斗分析等，为业务和产品优化提供数据决策和策略支持，促进运营目标达成;

10、负责重点产品运营，对业务过程及结果进行问题定位、分析及呈现，建立完善的可复制的解决方案，推动业务目标的达成;

11、负责建立运营效果评估体系，用数据分析结果支持运营工作，提供用户运营及用户价值提升方案;

12、负责完成领导交办的其他工作。

任职资格要求：

教育：大学本科及以上学历，计算机、人工智能、软件工程、网络工程、电子信息、通信工程、光电工程、应用电子技术、大数据、应用统计、数据科学及应用数学等IT/DT/CT类相关专业优先

技能：

1、对线上客服、电话客服、语音客服在售前营销、售后服务等流程和界面设计方面有一定的敏感度和较好的洞察力;

2、对线上客服、电话客服、语音客服流程、界面等具有设计、优化、分析和提升能力;

3、具备将图像、声音与传统文字整合协商和综合运用的能力，为客户提供更好的服务和营销;

4、具备一定的数据统计分析能力，对运营数据结果具有一定的分析研判能力，提出改进提升建议;

5、具有对智能机器人等智能工具进行规划设计、落地应胜月和训练提升能力。

其他：具备一定的英语能力，取得大学英语四级或同等能力证书

简历投递网址：https://xiaoyuan.zhaopin.com/job/CC705918020J40382675014?productId=7&channelId=null&taskId=null