海南航空控股股份有限公司招聘工作人员公告

海南航空控股股份有限公司（以下简称海南航空）呼叫中心成立于1997年，是中国民航业最早成立的呼叫中心之一。主营业务为海航集团旗下11家航司提供7*24小时呼叫热线服务,目前拥有中、英、俄等多语种话务服务，获得29家航司代理资质及11个航旅线上+线下服务模块业务系统,拥有超过800名坐席，涉及航空服务、酒店、租车、金融等，同时提供全国机场、市区售票服务柜台驻场及会员管理咨询、大客户营销服务。

加入我们，与海南航空签订正式劳动合同，在海口市区内工作，享有五险一金、免费优惠机票、带薪年假、商业医疗保险、年度体检、外派培训机会、内部晋升空间、子女助学金、家属医疗资助、知名合作企业优惠（如滴滴打车，京东商城，特斯拉汽车、蔚来汽车、星级酒店等购买优惠，享受企业福利价）等。

一、岗位需求

（一）国内客户专员/实习生 150名

岗位要求：

1.接受旅客问询和预定机票、酒店，保险、BSP客票等，推介我司航班和服务产品及集团相关服务产品；

2.办理机票确认、变更、签转、退票、误机、特殊服务或非航空业等业务咨询；

3.对各类优惠票、公务票进行订座和K位；处理不正常航班；清理过留票时限的座位；

4.咨询、处理、审核集团内外产品及热线服务；

5.受理并尽量现场解决旅客的求助和投诉；

6.大专及以上学历，具有民航票务销售经验优先，有相关工作经验放宽至中专。接受倒班和夜班，夜班频率1-4次/月。

薪资待遇：3.5k-8k，量化薪酬，多劳多得，上不封顶。

（二）国际客户专员（中文）20名

岗位要求：

1.国际业务的咨询及客票预订、EMD辅营产品购买；

2.办理国际机票确认、变更、签转、退票计算、误机、特殊旅客服务及其他增值服务申请等业务；

3.网站业务在线咨询及后台业务处理；

4.受理并尽量现场解决旅客的求助和投诉；

5.大专（含）以上，英语A级或EF-6以上，有一定的英语基础，能识读境外业务政策，具有民航票务销售经验优先。接受倒班和夜班，夜班频率1-4次/月。

薪资待遇：4k-10k，量化薪酬，多劳多得，上不封顶。

（三）国内航班保障员20名

岗位要求：

1.负责海航、大新华航空国内和国际中文不正常航班信息通知，旅客保障工作；

2.负责海航、大新华航空国内和国际中文航班超售拉减工作，妥善处理旅客行程；

3.负责根据代理人或旅客诉求，制定处置方案，及时处置旅客需求；

4.负责及时处置旅客补偿诉求的谈判、申请及汇款工作；

5.负责妥善处置海航、大新华航空国内和国际中文不正常航班引发的旅客投诉；

6.负责国内和国际中文不正常航班信息通知预处理结果汇总，传递现场保障单位联动保障，确保旅客顺利出行；

7.负责正常航班特殊信息通知工作，如疫情防控政策、航站楼变更等通知工作；

8.大专及以上学历，有一定的沟通语言表达技巧和压力缓解技巧，客户服务理念。接受倒班和夜班，夜班频率1-4次/月。

薪资待遇：3.5k-10k，量化薪酬，多劳多得，上不封顶。

（四）国际航班保障员20名

岗位要求：

1.负责海航、大新华航空国际和国内英文不正常航班信息通知，旅客保障工作；

2.负责海航、大新华航空国际和国内英文航班超售拉减工作，妥善处理旅客行程；

3.负责根据代理人或旅客诉求，制定处置方案，及时处置旅客需求；

4.负责及时处置旅客补偿诉求的谈判、申请及汇款工作；

5.负责妥善处置海航、大新华航空国际和国内英文不正常航班引发的旅客投诉；

6.负责正常航班特殊信息通知工作，如疫情防控政策、航站楼变更等通知工作；

7.负责正常航班特殊信息通知工作，如疫情防控政策、航站楼变更等通知工作；

8.本科及以上学历，CET-4/EF-8及以上或集团认可的同等水平，有相关工作经验者优先。接受倒班和夜班，夜班频率1-4次/月。

薪资待遇：4.5k-11k，量化薪酬，多劳多得，上不封顶。

二、联系方式

联系人：王女士  

电话：0898-68877623

Email: wenjun_w@hnair.com

办公地址：海口市白龙北路龙景商业城2层