一、公司简介

海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)于1993 年1月成立，起步于中国最大的经济特区和自由贸易港—海 南省，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务，打造安全舒适 的旅行体验。

二、 呼叫中心简介

市场营销委员会客户服务部呼叫中心成立于 1997 年，是中国 民航业最早成立的呼叫中心之一。经过 25 年的运营发展及经验累 积，现已成为全球联络中心、数据交换与数字营销服务中心、会员 管理咨询及云服务中心的增值服务运营商。

为航空集团旗下 13 家航司及 11 家非航企业提供 BPO 服务， 同 时为 13 家航司提供全国机场、市区售票服务柜台驻场及会员管理 咨询、大客户营销服务。全球 7*24 小时客服热线服务，通过与外 籍电信运营商 SITA 合作，实现欧美 47 个国家市话资费通话。目前 拥有中、英、俄、 粤等多语种话务服务， 拥有超过 800 个坐席，涉 及航空服务、酒店、租车、金融等。

连续四年分别荣获“中国最佳呼叫中心”、“中国呼叫中心最佳 客户体验奖”、“亚太客户中心卓越成就大奖”、“海南省五一劳动奖 状”、“十佳呼叫中心”等奖项。

现面向社会招聘以下岗位，一经聘用将与海南航空控股股份有限公司签署正式劳动合同，入职即享有五险一金(公积金按 12%缴纳) ，免费机票、折扣机票、带薪年假、育儿假、公司奖励假、绩效、 父母孝敬金、 助学金、 医疗资助、商业保险、 定期体检、 公司团建、 过节费、生日费等多项福利以及广阔的内部晋升等。

三、招聘岗位

(一) 国内客户专员(含实习生)

1.接听旅客电话， 接受旅客问询和预定机票，办理机票确认、变更、签转、退票、误机、特殊服务等业务。

2.大专及以上学历，有相关工作经验可放宽至中专学历。要求普通话标准，吐字清晰， 声音悦耳。具有良好的沟通和语言表达能力，思维条理性强。

3.接受日常倒班，一个月 1-4 次夜班 (实习生无夜班)。

4.实习生每月津贴 2000 元，参与提前量化 4500 元-8000 元/月，多劳多得， 上不封顶。

(二)国内/国际航班保障员

1.负责海航、大新华航空国内和国际中文不正常航班信息通知，旅客保障工作，妥善处理旅客行程。 根据代理人或旅客诉求，制定处置方案，处置旅客补偿诉求的谈判、申请及汇款等工作。

2.国内航班保障员要求大专及以上学历， 国际航班保障员要求本科及以上学历，英语口语流利优先。普通话标准，吐字清晰，声音悦耳。 有一定的沟通和压力缓解技巧， 具备客户服务理念。

3.接受日常倒班，一个月 1-4 次夜班。

4.薪资待遇 4500 元-11000 元/月，多劳多得， 上不封顶。

(三)国际客户专员 (中/英文)

1.负责国际业务的咨询及客票预订、EMD 辅营产品购买。办理国际机票确认、变更、签转、退票计算、误机、特殊服务等业务。

2. 中文岗：大专(含)以上， 大学英语 A 级以上， 有一定的英语基础， 能识读境外业务政策，具有民航票务销售经验优先。

3.英文岗位：本科(含) 以上，大学英语四级以上， 口语表达流利。

4.接受日常倒班，一个月 1-4 次夜班。

5.薪资待遇 4500 元-10000 元/月，多劳多得， 上不封顶。

四、简历投递方式

( 一) 应聘者将个人简历(Word 或者 Pdf 版) ，备注姓名+岗位名称， 投递至 wenjun_w@hnair.com

(二)联系电话：0898-68877623，王女士。

五、合规声明

海南航空只接受应聘者个人报名，不接受任何学校、培训机构或者中介机构组织的报名，从未委托任何个人、 学校或者中介机构以海南航空名义招聘任何人员。海南航空接受所有符合条件的应聘者参加网络应聘及现场面试，应聘者不需要任何单位或个人推荐，应聘者之间公平、公开竞争。欢迎广大应聘者及家属监督。任何假借方大集团或海南航空名义组织面试的单位或个人均属假冒，请广大应聘者提高警惕。